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400客服热线业务

DATE:2011-8-25 18:46:40



    400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

一、业务定义
    "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
    400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
    1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
    2、话费比800免费电话节约百分之60;
    3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
    4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

二、业务功能
    400业务开放以下功能:
    1) 电话自动分配
    按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
    按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
    将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
    2) 遇忙/无应答自动呼转
    具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
    3) 呼叫阻截
    被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
    4) 专用密码
    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
    5) 话费分摊
    通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

 三、资费标准: 
 

4000套餐 4006套餐
长途、市话统一资费,免开户、免月租、绑定号码无限制、免全部功能费。
联通 4000 4006年付套餐(年)

联通包年套餐(年) 联通资费 选号级别 实际资费 功能说明
年付套餐800元 0.30元/分 50元 0.20元/分 ☉话费允许在1年内用完,无风险。
☉免开户费、免月租。
☉无月最低消费。用多少算多少,真正为你省钱。
☉强大管理功能,可实时查看话费和通话记录。
☉VIR语音导航及众多功能费全免。
☉免费自定义前台语音导航,实用。
☉可绑定无限个总机电话号码。
 
年付套餐1000元 0.30元/分 50元 0.18元/分
年付套餐1200元 0.30元/分 100元及以下 0.17元/分
年付套餐2400元 0.30元/分 100元及以下 0.16元/分
年付套餐4800元 0.30元/分 200元及以下 0.15元/分
年付套餐6000元 0.30元/分 500元及以下 0.14元/分
包全年套餐6000元 任意接听1年 50元 任意接听1年

400电话后台功能 彩铃使用费 IVR导航 IVR电子语音 语音留言 通话功能
联通资费 150元/年 300元/年 100元/次 200元/年 500元/年
优惠价格 0 0 0 0 0
 
  注:特价包全年套餐其他功能费按照标准资费收取。